Guest Service Agent Là Gì? Tìm Hiểu Về Guest Service Agent Trong Khách Sạn

Guest Service Agent là một vị trí quan trọng và có ở hầu hết các khách sạn. Tuy nhiên, khi hỏi về Guest Service Agent là gì và họ thực hiện công việc gì thì có lẽ ít người có thể giải đáp được. Vì vậy, bài viết hôm nay, Hướng Nghiệp Á Âu Đà Nẵng chuyên Đào tạo Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn sẽ tổng hợp một số thông tin về vị trí Guest Service Agent, nếu quan tâm, mời bạn theo dõi những thông tin bên dưới nhé!

Guest Service Agent là gì?

Guest Service Agent hay còn được gọi là Receptionist là những thuật ngữ dùng để chỉ bộ phận lễ tân trong các khách sạn. Đây là những nhân viên thường hay đứng ở tiền sảnh, tiếp đón, chào tạm biệt, thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách lưu trú cũng như giải đáp những thắc mắc về dịch vụ khách sạn.

guest service agent la giGuest Service Agent hay Receptionist là thuật ngữ chỉ bộ phận lễ tân trong các khách sạn (Nguồn: Internet)

Công việc cụ thể của Guest Service Agent

Guest Service Agent được xem là “bộ mặt” của khách sạn, mang đến cho khách những ấn tượng tốt đẹp khi vừa đặt chân vào khách sạn. Không chỉ có nhiệm vụ làm "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" mà Guest Service Agent còn phải thực hiện một số công việc khác liên quan đến vị trí công việc của mình. Cụ thể như:

1. Quy trình giao ca làm việc

- Khi đến nhận ca làm việc, trước tiên, Guest Service Agent sẽ nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ và các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước.
- Nếu Guest Service Agent ca sáng sẽ thực hiện công tác kiểm tra có bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in. Còn nếu là lễ tân ca chiều thì kiểm tra xem còn phòng nào chưa check out hoặc check out trễ.

2. Chuẩn bị trước khi đón khách

- Guest Service Agent nắm thông tin của khách dựa vào bản danh sách đặt phòng mà bộ phận đặt phòng chuyển qua.
- Liên lạc với bộ phận Housekeeping (dọn phòng) để chắc rằng các phòng khách đặt hay check out rồi đã được dọn sạch sẽ.

3. Check in cho khách

- Chào khách
- Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi thông tin để xác định phòng. Nếu khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.
- Làm thủ tục check in: Đối với khách Việt, xin giữ chứng minh nhân dân và yêu cầu khách thanh toán hết tiền phòng hoặc đặt cọc. Còn đối với khách nước ngoài, hỏi mượn Passport và lấy đầy đủ những thông tin rồi yêu cầu thanh toán.
- Yêu cầu khách ký vào mẫu đăng ký để xác nhận khách có ở tại khách sạn.
- Nhắc khách về các dịch vụ của khách sạn rồi giao chìa khóa phòng cho Bellman để dẫn khách lên phòng.
- Thực hiện thủ tục check-in trên máy và hoàn tất hồ sơ cho khách.

4. Check out cho khách:

- Nhận chìa khóa từ khách và liên hệ với bộ phận liên quan để kiểm tra lại những dịch vụ khách đã sử dụng.
- In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán và nhận tiền từ khách.
- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách và chào khách, hẹn gặp lại.

Ngoài những công việc trên, Guest Service Agent còn phải thực hiện một số công việc khác như: khai báo tạm trú tạm vắng cho khách; tư vấn, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết những phàn nàn của khách…

cong viec guest service agentCông việc chính của Guest Service Agent là thực hiện thủ tục check-in và check-out cho khách (Nguồn: Internet)

Hiện nay, mức lương của bộ phận Guest Service Agent đối với nhân viên mới vào nghề dao động từ 3 - 5 triệu, chưa kể lương thưởng lễ tết. Tuy nhiên, khi đã tích lũy đầy đủ kinh nghiệm, kết hợp với kỹ năng chuyên môn vững vàng, có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm với mức lương vô cùng hấp dẫn.

Với những thông tin trên, hy vọng đã giúp bạn hiểu hơn về nghề Guest Service Agent trong khách sạn. Ngành Du lịch Việt Nam trong tương lai được đánh giá sẽ có sự phát triển vượt bậc nên Guest Service Agent được đánh giá là một trong những ngành nghề có tương lai và chứa nhiều cơ hội hấp dẫn. Do đó, nếu đam mê nghề, thì đừng ngần ngại theo đuổi nhé!

Đọc thêm: General Director Là Gì? Tìm Hiểu Công Việc Của Họ

Đánh giá

100%(1 Bình chọn)


Hướng Nghiệp Á Âu

  • 259B Hai Bà Trưng, P.6, Q.3
    Tel: (028) 3820 8788

  • 473 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10
    Tel: (028) 6290 5588

  • 145 Xuân Hồng, P.12, Q.Tân Bình

  • 27B Đường số 40, P. Tân Tạo, Quận Bình Tân

  • 94 Phan Xích Long, P.3, Q.Bình Thạnh
    (số cũ S54 – S55 Phan Xích Long, gần cuối đường Phan Xích Long giao với Vạn Kiếp)
    Tel: (028) 3517 2308

  • 02 Khu biệt thự Chu Văn An, Đường số 1, P.26, Q.Bình Thạnh
    (từ Chu Văn An rẽ vào Đường số 2, 4, 8 hoặc 12 để đến Đường số 1)
    Tel: (028) 6290 9988 - (028) 6294 8320 - (028) 6294 8387

  • 29 Cao Bá Nhạ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Q.1

  • 288 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê
    Tel: (0236) 373 9988

  • 150 Lê Văn Hiến, P.Khuê Mỹ, Q.Ngũ Hành Sơn
    Tel: (0236) 395 3988

  • 195 – 197 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.Khuê Trung, Q.Cẩm Lệ
    Tel: (0236) 730 0148

  • 100 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy
    Tel: 1800 6148

  • 49-51, đường A4, Khu đô thị VCN Phước Hải, P. Phước Hải, TP. Nha Trang
    Tel: (0258) 629 9988

  • 55 Trần Quang Khải, P.Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
    Tel: 090 735 9988

  • O13 – O14 Đồng Khởi, P.Tam Hòa, TP. Biên Hòa
    Tel: (0251) 391 4400

  • 59 Lý Thường Kiệt, P.Cẩm Châu, TP.Hội An, Quảng Nam
    Tel: 1800 6148

  • 57 Nguyễn Việt Hồng, P.An Phú, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ, Cần Thơ
    Tel: 1800 6148

  • L09-01 Trần Quang Khải, P. An Hòa, TP. Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
    Tel: 1800 6148

  • 153 Ngô Gia Tự, P. Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một
    Tel: (0274) 388 6148

  • 78 Từ Văn Tư, Phường Phú Trinh, Thành phố Phan Thiết
    Tel: (0252) 730 0085