Bộ phận FO là gì? Tìm hiểu về bộ phận FO trong resort, khách sạn

10/09/2017

Bộ phận FO ( Front Office) là gì? Là bộ phận tiền sảnh, là nơi đón tiếp đầu tiên khi khách đến làm thủ tục đăng ký cho đến khi làm thủ tục trả phòng. Được xem là “bộ mặt” của khách sạn nên đóng vai trò rất quan trọng, là cầu nối giữa các bộ phận với nhau giúp cho khách hàng có những trãi nghiệm đầu tiên khi đến với khách sạn. Bên cạnh đó, Bộ phận FO là nơi tiếp nhận và đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu của khách.
fo la gi la bo phan tien sanh

Bộ phận tiền sảnh – Bộ mặt của mỗi resort, khách sạn

Tùy vào quy mô của mỗi resort, khách sạn mà cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các vị trí trong bộ phận tiền sảnh là khác nhau. Nhưng nhìn chung bộ phận tiền sảnh sẽ có một số bộ phận bên trong như Tiếp tân, Thu ngân, Kiểm toán đêm… Đây không phải là bộ phận lớn nhất trong khách sạn, nhưng lại có vai trò quan trọng trong việc tạo doanh thu cho khách sạn và xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp đến với khách hàng.
Hướng Nghiệp Á Âu ( HNAAu) Đà Nẵng sẽ giới thiệu các vị trí trong bộ phận tiền sảnh, nhằm giúp bạn nắm rõ và hiểu hơn về vai trò, nhiệm vụ các vị trí công việc. Nếu bạn có đam mê và muốn phát triển trong ngành Du lịch, Dịch vụ, Nhà hàng – Khách sạn thì đây là những kiến thức rất quan trọng và bổ ích để giúp các bạn định hướng nghề nghiệp tương lai tốt hơn.

• Bộ phận lễ tân ( Reception hay Front desk clerk)

Nhiệm vụ chính là chào đón khách, làm thủ tục check-in, check-out, cung cấp các thông tin về dịch vụ của khách sạn và hỗ trợ khách trong các thông tin về điểm vui chơi, giải trí… khi khách yêu cầu.

• Bộ phận hướng dẫn khách ( Concierge)

Đây là bộ phận tư vấn cho khách trong quá trình lưu trú tại khách sạn, các dịch vụ hỗ trợ thêm khi khách rời khách sạn, hỗ trợ sắp xếp các phương tiện vận chuyển… Nhân viên concierge còn hỗ trợ công việc cho nhân viên Doorman và Bellman.

• Bộ phận thu ngân ( Cashier)

Là bộ phận phụ trách hoạt động trả phòng cho khách lưu trú tại khách sạn, thanh toán các hóa đơn dịch vụ của khách như dịch vụ thuê phòng, ẩm thực, giặt là, mini bar..., thêm các dịch vụ như đổi tiền cho khách. Báo cáo doanh thu hàng ngày là công việc không thể thiếu cho bộ phận thu ngân.

• Bộ phận tổng đài ( Operator)

Bộ phận tiếp nhận các cuộc gọi từ ngoài khách sạn, chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan. Ghi nhận các lời nhắn cho khách hàng và nhân viên, chuyển tiếp các lời nhắn đến nơi được yêu cầu. Ngoài ra, bộ phận tổng đài cũng quản lý và ghi bill cho các cuộc gọi có trả phí từ khách.

bộ phận tổng đàiHọc viên Khóa Học Quản Trị Nhà Hàng thực hành thực tế trong buổi học tại HNAAu

• Bộ phận đặt phòng ( Reservations)

Đây là bộ phận tiếp nhận nhu cầu đặt phòng của khách từ nguồn như đặt phòng trực tiếp, qua đại lý trung gian và qua hệ thống đặt phòng trung tâm… Theo dõi danh sách và nắm bát các tình trạng phòng như phòng rtoonsg, phòng đặt trước, phòng vừa trả cần dọn… Xử lý các tình huống như khách trả phòng trước hạn, kéo dài hạn, bố trí phòng theo yêu cầu khách…

• Bộ phận quan hệ khách hàng ( Guest relation)

Đây là bộ phận ghi nhận phàn nàn, góp ý từ khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm. Có những chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ nhằm đề xuất những phương án cải thiện và góp ý cho các bộ phận liên quan.

• Bộ phận đứng cửa và hỗ trợ hành lý ( Door men, Bellmen)

Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng trước cả bộ phận lễ tân, là những người sẽ mở xe, cửa sảnh chào đón khách, hướng dẫn chỗ đỗ xe cho khách. Bên cạnh đó, còn chịu trách nhiệm trong hỗ trợ xách hành lý cho khách và hứng dẫn đưa khách lên phòng, hỗ trợ các yêu cầu như đóng gói hành lý, nhận hành lý ký gửi của khách trong thời gian khách cư trú…

khóa học quản trị nhà hang khách sạn

Học viên tham gia Khóa Học Quản Trị Nhà Hàng tại HNAAu

Trên đây là một số thông tin cơ bản về vai trò, nhiệm vụ của các vị trí trong bộ phận tiền sảnh.

Tham khảo thêm bài viết: F&B là gì? Tìm hiểu về các bộ phận F&B trong nhà hàng khách sạn

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về công việc các vị trí và muốn có cơ hội tham gia làm việc trong những môi trường chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế tại các khu resort, khách sạn thì ngay từ bây giờ hãy nhanh tay đăng ký Học Quản Trị Nhà Hàng tại HNAAu Đà Nẵng.
HNAAu Đà Nẵng tự hào đồng hành cùng bạn chạm tới thành công!
Để được tư vấn thông tin cụ thể hơn vui lòng điền vào form đăng ký bên dưới.

Đánh giá

100%(2 bình chọn)


Hướng Nghiệp Á Âu

  • 593 Lê Văn Thọ, P. 14, Q. Gò Vấp

  • 259B Hai Bà Trưng, P.6, Q.3
    Tel: (028) 3820 8788

  • 473 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10
    Tel: (028) 6290 5588

  • 145 Xuân Hồng, P.12, Q.Tân Bình

  • 27B Đường số 40, P. Tân Tạo, Quận Bình Tân

  • 94 Phan Xích Long, P.3, Q.Bình Thạnh
    (số cũ S54 – S55 Phan Xích Long, gần cuối đường Phan Xích Long giao với Vạn Kiếp)
    Tel: (028) 3517 2308

  • 02 Khu biệt thự Chu Văn An, Đường số 1, P.26, Q.Bình Thạnh
    (từ Chu Văn An rẽ vào Đường số 2, 4, 8 hoặc 12 để đến Đường số 1)
    Tel: (028) 6290 9988 - (028) 6294 8320
    Fax: (028) 6294 8387

  • 29 Cao Bá Nhạ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Q.1

  • 304 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê
    Tel: (0236) 373 9988

  • 150 Lê Văn Hiến, P.Khuê Mỹ, Q.Ngũ Hành Sơn
    Tel: (0236) 395 3988

  • 195 – 197 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.Khuê Trung, Q.Cẩm Lệ
    Tel: (0236) 730 0148

  • 100 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy
    Tel: 1800 6148

  • 49-51, đường A4, Khu đô thị VCN Phước Hải, P. Phước Hải, TP. Nha Trang
    Tel: (0258) 629 9988

  • 55 Trần Quang Khải, P.Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
    Tel: 090 735 9988

  • O13 – O14 Đồng Khởi, P.Tam Hòa, TP. Biên Hòa
    Tel: (0251) 391 4400

  • 59 Lý Thường Kiệt, P.Cẩm Châu, TP.Hội An, Quảng Nam
    Tel: 1800 6148

  • 57 Nguyễn Việt Hồng, P.An Phú, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ, Cần Thơ
    Tel: 1800 6148

  • L09-01 Trần Quang Khải, P. An Hòa, TP. Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
    Tel: 1800 6148

  • 153 Ngô Gia Tự, P. Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một
    Tel: (0274) 388 6148

  • 78 Từ Văn Tư, Phường Phú Trinh, Thành phố Phan Thiết
    Tel: (0252) 730 0085

Thông Tin

 
 

1800 6148