Assignment Là Gì? Tìm Hiểu Công Việc Của Assignment?

Assignment là một thuật ngữ quen thuộc với những ai làm việc trong ngành Khách sạn nhưng nó lại khá xa lạ với người ngoài nghề cũng như những bạn mới bước vào lĩnh vực. Hiểu được điều này, hôm nay, Danang.huongnghiepaau.com sẽ giúp bạn giải thích Assignment là gì? Công việc của Assignment bao gồm những gì?

Assignment là gì?

Trong tiếng Anh, “assignment” nghĩa là sự sắp xếp, phân bổ, giao việc… Trong khách sạn, “Assignment” là viết tắt trong cụm từ “Room Assignment” nhằm để chỉ công việc điều phối, bố trí phòng ngủ sao cho phù hợp, tối ưu hóa nhu cầu lưu trú của khách hàng. Công việc này thường do nhân viên lễ tân phụ trách thực hiện.

Assignment la giAssignment là công việc điều phối, bố trí phòng ngủ sao cho phù hợp,
tối ưu hóa nhu cầu lưu trú của khách hàng (Ảnh: Internet)

Công việc của Assignment bao gồm những gì?

Công việc Assignment trong khách sạn cụ thể như sau:

- Dựa vào danh sách khách đã đặt phòng trong ngày, nhân viên lễ tân chuẩn bị, sắp xếp, bố trí phòng theo yêu cầu để đón tiếp khách.
- Kiểm tra lượng phòng check in sớm, check out muộn để có những sự chuẩn bị kịp thời, cần thiết. Với các phòng khách check in sớm thì nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm liên hệ với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo rằng phòng đã sạch sẽ và sẵn sàng đón khách. Và nếu các phòng khách check out muộn thì có thể chủ động liên hệ với khách xem họ cần hỗ trợ gì?
- Assignment có nhiệm vụ kiểm tra phòng ngủ, chú ý các nhóm đối tượng khách: khách VIP, khách quen, khách đang trong kỳ nghỉ Honeymoon (hay Anniversary), khách có yêu cầu đặc biệt, khách có sinh nhật trong kỳ nghỉ … Tuỳ theo đó mà có thể sắp xếp, bố trí phòng ngủ, các vật dụng cần thiết, bánh ngọt – trái cây để tạo ấn tượng tốt cho việc chào đón khách.
- Chuẩn bị sẵn các vật dụng cần thiết cho quy trình check in cho khách như: giấy tờ đăng ký, thư từ, chìa khoá, voucher… đồng thời kiểm tra sẵn các quy định để thông báo đến khách khi check in.

cong viec assignment la giThái độ và tác phong làm việc của một Assignment sẽ ảnh hưởng đến
đánh giá của khách hàng đối với khách sạn (Ảnh: Internet)

- Cập nhật thông tin khách trong hệ thống khách hàng thân thiết: cấp bậc, sở thích, các yêu cầu đặc biệt khác…
- Với các nhóm khách đoàn, nhân viên Assignment nên sắp xếp các phòng gần nhau nhất có thể (chung tầng, khu vực) nhằm thuận tiện cho việc di chuyển, liên lạc. Bên cạnh đó, nhân viên có thể chủ động liên hệ với trưởng đoàn/ công ty du lịch để lấy thông tin về bố trí phòng ở. Từ đó, khách sạn có thể chủ động trong công đoạn chuẩn bị như: sắp xếp thêm giường phụ, điền sẵn thông tin khách…
- Nếu là các đoàn khách dự hội nghị, VIP… nhân viên lễ tân phối hợp với các bộ phận khác bố trí thêm các thảm đỏ, banner, standee… để chào đón khách.

Những điểm cần lưu ý khi đảm nhận công việc Assignment

- Khi đảm nhận công việc Assignment, bạn cần kiểm tra cẩn thận, tỉ mỉ các thông tin trong danh sách đặt phòng, liên tục cập nhật danh sách mới nhất có thể. Nếu có thay đổi phải thông báo ngay cho các bộ phận liên quan.
- Bạn nên lưu ý các đặc điểm, sở thích của những khách quen thường lưu trú tại khách sạn (phòng ngủ yêu thích, các vật dụng khách thường yêu cầu…) và có thể chủ động chuẩn bị trước cho khách để tạo ấn tượng.

cong viec assignmentLưu ý các sở thích của khách quen để bố trí phòng phù hợp (Ảnh: Internet)

Hy vọng với những kiến thức chúng tôi chia sẻ thì bạn đã hiểu hơn về thuật ngữ Assignment. Nếu bạn sắp trở thành một nhân viên lễ tân khách sạn thì hãy tham khảo bài viết này để có thêm nhiều kiến thức hữu ích nhé!
Và tiếp tục chuyên mục này là bài viết: Turndown Service Là Gì? Những Điều Cần Biết Về Turndown Service? Mời các bạn cùng tìm hiểu.

Đánh giá

100%(1 Bình chọn)


Hướng Nghiệp Á Âu

  • 259B Hai Bà Trưng, P.6, Q.3
    Tel: (028) 3820 8788

  • 473 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10
    Tel: (028) 6290 5588

  • 145 Xuân Hồng, P.12, Q.Tân Bình

  • 27B Đường số 40, P. Tân Tạo, Quận Bình Tân

  • 94 Phan Xích Long, P.3, Q.Bình Thạnh
    (số cũ S54 – S55 Phan Xích Long, gần cuối đường Phan Xích Long giao với Vạn Kiếp)
    Tel: (028) 3517 2308

  • 02 Khu biệt thự Chu Văn An, Đường số 1, P.26, Q.Bình Thạnh
    (từ Chu Văn An rẽ vào Đường số 2, 4, 8 hoặc 12 để đến Đường số 1)
    Tel: (028) 6290 9988 - (028) 6294 8320 - (028) 6294 8387

  • 29 Cao Bá Nhạ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Q.1

  • 288 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê
    Tel: (0236) 373 9988

  • 150 Lê Văn Hiến, P.Khuê Mỹ, Q.Ngũ Hành Sơn
    Tel: (0236) 395 3988

  • 195 – 197 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.Khuê Trung, Q.Cẩm Lệ
    Tel: (0236) 730 0148

  • 100 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy
    Tel: 1800 6148

  • 49-51, đường A4, Khu đô thị VCN Phước Hải, P. Phước Hải, TP. Nha Trang
    Tel: (0258) 629 9988

  • 55 Trần Quang Khải, P.Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
    Tel: 090 735 9988

  • O13 – O14 Đồng Khởi, P.Tam Hòa, TP. Biên Hòa
    Tel: (0251) 391 4400

  • 59 Lý Thường Kiệt, P.Cẩm Châu, TP.Hội An, Quảng Nam
    Tel: 1800 6148

  • 57 Nguyễn Việt Hồng, P.An Phú, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ, Cần Thơ
    Tel: 1800 6148

  • L09-01 Trần Quang Khải, P. An Hòa, TP. Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
    Tel: 1800 6148

  • 153 Ngô Gia Tự, P. Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một
    Tel: (0274) 388 6148

  • 78 Từ Văn Tư, Phường Phú Trinh, Thành phố Phan Thiết
    Tel: (0252) 730 0085