Check In Và Check Out Có Nghĩa Là Gì? Quy Trình Như Thế Nào?

Trong lĩnh vực khách sạn, check in và check out là một trong những thuật ngữ được sử dụng phổ biến. Vậy check in và check out là gì? Quy trình thực hiện như thế nào? Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Trong một khách sạn, lễ tân là bộ phận khá quan trọng và đảm nhận nhiều công việc. Không chỉ làm "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi", nhân viên lễ tân còn phải làm một số nhiệm vụ khác liên quan đến vị trí công việc của mình, chẳng hạn như check in và check out.

Vậy, check in là gì và quy trình thực hiện như thế nào?

Check-in là quy trình làm việc giữa nhân viên lễ tân với khách hàng để làm thủ tục cần thiết cho khách được lưu trú trong khách sạn.

check inCheck – in là một công việc của nhân viên lễ tân (Nguồn: Internet)

Khi khách bước vào khách sạn để check in, quy trình được diễn ra cụ thể như sau:

Bước 1: Nhân viên lễ tân chào khách bằng nụ cười niềm nở và tiếp nhận thông tin từ khách.

Bước 2: Kiểm tra xem khách đã đặt phòng trước hay chưa. Nếu chưa thì hỏi về yêu cầu của khách thích ở phòng nào và dựa vào tình trạng phòng hiện tại để sắp xếp phù hợp.

Bước 3: Thông báo về loại phòng khách ở, giá phòng, phương thức thanh toán, các dịch vụ kèm theo, các chương trình khuyến mãi.

Bước 4: Nếu khách đồng ý thì thông báo cho các bộ phận liên quan để chuẩn bị phòng.

Bước 5: Hỏi xin thông tin, mượn giấy tờ tùy thân để làm thủ tục nhận phòng cho khách rồi mời khách ký xác nhận đặt phòng.

Bước 6: Giới thiệu cho khách các thông tin về địa điểm du lịch xung quanh, giá vé nếu khách yêu cầu.

Bước 7: Hỏi khách có yêu cầu đặc biệt gì không rồi giao chìa khóa cho khách nhận phòng.

Bước 8: Chào tạm biệt khách và thông báo cho bộ phận hành lý dẫn khách lên phòng.

Bước 9: Cập nhật hồ sơ của khách vào hệ thống khách sạn.

Check out là gì và quy trình thực hiện như thế nào?

Nếu như Check-in là quy trình nhận phòng thì check-out sẽ là quy trình trả phòng. Nhân viên lễ tân và khách hàng thực hiện các thủ tục để khách hàng có thể rời khách sạn. Quy trình check out được cụ thể như sau:

Bước 1: Nhân viên lễ tân chào hỏi khách bằng nụ cười niềm nở và hỏi khách có hài lòng khi lưu trú tại khách sạn hay không?

Bước 2: Hỏi số phòng của khách trả, nhận lại chìa khóa và báo lại cho bộ phận liên quan để kiểm tra phòng.

check out khach san

Nhận lại chìa khóa phòng từ khách (Nguồn: Internet)

Bước 3: Kiểm tra xem khách đã sử dụng những dịch vụ trả phí nào rồi xác nhận lại với khách.

Bước 4: Lập hóa đơn thanh toán và chuyển cho khách để kiểm tra lại.

Bước 5: Thông báo số tiền cuối cùng khách phải trả và nhận tiền từ khách.

Bước 6: Nhận lại chìa khóa phòng rồi trả lại cho khách giấy tờ tùy thân, đồ đã gửi, bưu kiện, thư (nếu có).

Bước 7: Đưa cho khách phiếu check-out card để chuyển cho nhân viên hành lý vận chuyển hành lý ra xe.

Bước 8: Giúp khách tìm phương tiện di chuyển nếu khách cần.

Bước 9: Chào tạm biệt, nói lời cảm ơn và chúc khách lên đường may mắn, hẹn gặp lại.

Bước 10: Cập nhật lại tình trạng phòng vào hệ thống, lưu hồ sơ và chuyển hồ sơ thanh toán của khách cho bộ phận kế toán của khách sạn.

Được xem là một trong những nhiệm vụ chính nên các bước thực hiện check in, check out trên đòi hỏi nhân viên lễ tân phải nắm đúng và thực hiện nhuần nhuyễn. Nếu muốn biết thêm những thông tin bổ ích khác về ngành Nhà hàng – Khách sạn, đừng quên theo dõi thường xuyên trang Hướng Nghiệp Á Âu Đà Nẵng nhé!

Tham khảo thêm: Housekeeping Là Gì? Công Việc Của Nhân Viên Housekeeping Là Gì

Đánh giá

100%(1 Bình chọn)


Hướng Nghiệp Á Âu

  • 259B Hai Bà Trưng, P.6, Q.3
    Tel: (028) 3820 8788

  • 473 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10
    Tel: (028) 6290 5588

  • 145 Xuân Hồng, P.12, Q.Tân Bình

  • 94 Phan Xích Long, P.3, Q.Bình Thạnh
    (số cũ S54 – S55 Phan Xích Long, gần cuối đường Phan Xích Long giao với Vạn Kiếp)
    Tel: (028) 3517 2308

  • 235 Nguyễn Văn Cừ, P.Nguyễn Cư Trinh, Q.1
    (Lầu 4 – Trung Tâm Thương Mại Nowzone)

  • 02 Khu biệt thự Chu Văn An, Đường số 1, P.26, Q.Bình Thạnh
    (từ Chu Văn An rẽ vào Đường số 2, 4, 8 hoặc 12 để đến Đường số 1)
    Tel: (028) 6290 9988 - (028) 6294 8320 - (028) 6294 8387

  • 288 Điện Biên Phủ, P.Chính Gián, Q.Thanh Khê
    Tel: (0236) 3739 988

  • 150 Lê Văn Hiến, P.Khuê Mỹ, Q.Ngũ Hành Sơn
    Tel: (0236) 3953 988

  • 49-51, đường A4, Khu đô thị VCN Phước Hải, P. Phước Hải, TP. Nha Trang

  • 55 Trần Quang Khải, P.Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột

  • O13 – O14 Đồng Khởi, P.Tam Hòa, TP. Biên Hòa